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告別野蠻生長:輕松籌、水滴籌、愛心籌簽署自律公約

10月19日,輕松籌、水滴籌、愛心籌三家個人大病求助互聯網服務平臺簽署自律公約。30個工作日內,三家公司將完成履行公約所需要的系統改造。

此外,公約還單獨用一章強調了公平競爭原則。明確列出不得貶低、詆毀其他平臺的聲譽;不得對服務質量、用戶評價等作虛假或者誤導性宣傳;不得采取購買其他平臺“競價關鍵字”等方式,惡意導流等。

由此可以得知,個人大病救助領域此前多少存在詆毀競爭對手,作誤導性宣傳和惡意導流等行為。目前,三大平臺目前停戰議和,他們大概已經意識到,重建公信力比打敗競爭對手更重要

Part.1背景:負面新聞纏身,函待重建形象

個人大病網絡求助平臺是一個新生事物,愛心籌、輕松籌、水滴籌等均在最近幾年成立并野蠻生長。值得關注的是,簽署自律公益的三家平臺并非公益機構。聚焦于同一領域、處于競爭狀態的互聯網公司簽署這樣一份自律公約,這并不多見。

事實上,他們此前一直明爭暗斗,一度斗得不可開交。今年4月,一則水滴籌與輕松籌合并的傳聞迅速引起輿論關注,隨后雙方CEO作出回應否認。而雙方隨之公布的數據則顯得火藥味十足。

水滴籌公布的數據顯示,水滴互助日訂單量是輕松互助的3倍,水滴籌日訂單量占兩家籌款平臺日訂單量綜合的55%,并且領先優勢還在拉大;

輕松籌方面則宣布,其在健康保障市場有超過50%的市場占有率,是絕對的市場第一;其籌款總額是第二名的10倍,輕松互助會員超過3500萬,增速是第二名的3倍。

輕松籌、水滴籌是這個領域的“頭部機構”,而相對沒那么出名的愛心籌也不遑多讓,他們宣布已幫助超過全國各地30萬大病家庭籌到近50億元。與此同時,其他的各類“籌”也紛紛盯上個人大病求助這一巨大市場,期望可以分一杯羹。關于地推斗爭、惡意導流、夸大與貶低等競爭方式使用引起的爭議時有傳出,幾乎是處于諸侯爭霸的“戰爭”狀態。

社會輿論的壓力是讓“戰爭”狀態的各方平臺“和談”的重要原因。

在個人求助領域,由于平臺審核甄別力量有限、家庭財產狀況核查比對渠道匱乏,加上有人蓄意發布虛假信息,以不正當的手段獲取資源,以致個人救助平臺每隔一段時間就會爆發負面事件,引發公眾質疑。為此,輕松籌曾一度被斥為“輕松騙”,而在今年5月,媒體的“臥底”調查也暴露了三大平臺在資質審核方面的漏洞。“負面新聞”層出不窮讓包括監管部門在內的相關方疲于應付。

一個重要的背景是,個人求助不同于公開募捐,目前在監管上無法可依。作為公開募捐的監管部門,民政部門迫于輿論壓力需要監管,但實際上個人求助既不屬于民政部門的監管范圍,也沒有相應的法律去支持如何監管,因此推動行業自律便成一種選擇。

三大平臺在這樣背景下聯署自律公約,不無告別野蠻生長,重建正面形象的現實需要。

Part.2影響:個人求助平臺行業準入門檻提高

自律機制的建立需要財力、人力資源、IT資源的投入,需要建立與政府部門、醫院、慈善組織、媒體等的溝通渠道。

對于簽約的三家平臺,其中很多東西之前已經在做了。比如輕松籌在7月份就已經發布了第一份“黑名單”。作為條約的首批簽約者,這些條款在草擬的過程中實際上已經充分考慮了三家平臺的現狀。說是30天完成系統改造,事實上,有可能幾大平臺早已準備就緒。

于其他的平臺以及后來者,這提高了準入門檻。

從表面上看,自律公約可以加入也可以不加入。但實際上,這一行業與其他行業不同,沒有信任便沒有生命力。個人大病網絡求助之所以能夠獲得公眾的認可與捐款,是建立在信任基礎上的。公約提出的一系列要求都是為了讓個人求助者提供真實可信的信息,以獲取公眾信任。加入并按照公約運營,意味著更高的可信度,可信度就意味著市場占有率。不加入,不按照公約運營,會被認為不敢承諾,本就落后于頭部平臺,就更難贏得認可了。

從目前來看,公約的簽署將加強平臺自律管理、提升風險管控水平、健全社會監督機制,從而真正幫助確有需要的大病患者,并提升公眾信任度及全民參與意識。

但長期來看,會否產生負面影響也需要引起關注。行業壁壘的存在,如果堵塞了后來者的路徑,形成強者愈強的態勢,并進而導致壟斷,也有可能產生新的問題。

無論是愛心籌、輕松籌,還是水滴籌,其個人大病求助業務實際上都不是盈利項目。為了平臺的發展,對用戶數據進行開發成為平臺共同的模式。互助、保險、醫療大數據等產品已經成為平臺運營的重點。這一過程中,用戶的數據安全、資金安全等將持續吸引各界的關注。

自律公約才剛剛簽署,未來會在個人求助領域產生怎樣的影響,仍有待觀察。

自律公約·要點總結

轉變:九大方面加強自律

1、與慈善組織對接機制:個人發起大病求助時,平臺應有序引導求助個人與具有公開募捐資格的慈善組織對接。

2、審核機制:平臺應健全審核機制,配備與求助規模相適應的審核力量,實行機器智能和人工“雙審核”。

3、限額機制:平臺應根據求助人所患疾病類型設置相應的個人單次求助金額上限,原則上單次求助金額不得超過人民幣50萬元。

4、信息核實機制:平臺應加大與醫療機構的溝通、協作,可與其建立信息核實機制。

5、全流程風險管理制度:建立健全責任追溯機制,打擊防范惡意籌款現象,對涉嫌詐騙、詐捐等違法違規行為的,平臺應立即凍結籌款、終止項目、啟動核查、協助贈予人依法維護權利,直至向法院起訴。

6、“失信籌款人”黑名單制度:對涉及編造、夸大求助信息、病歷造假、醫療款挪作他用等行為的惡意發起人、求助人,以黑名單形式進行一定范圍的公示,并持續更新。

7、“個人大病求助信息”公示系統:通過微信、微博、客戶端等多種渠道和方式將個人大病求助信息面向社會公眾進行公示。

8、投訴舉報機制:設置多種舉報方式,在個人大病求助信息頁面提供“在線舉報”功能,開通舉報郵箱及電話。

9、新聞發言人制度:明確新聞發言人,組建工作團隊,完善輿情收集研判和回應、新聞發布等工作機制,持續加強正能量傳播。


※ 本文源自微信公眾號【公益資本論】(ID:gongyizibenlun),作者:常時。原文鏈接請點擊本行文字,轉載敬請直接聯系原出處。

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